First Global Response SAS
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Servicios

Agendamiento de Citas

¿Cómo encontrar un gran agendador de citas? En First Global Response (FGR) empieza con la contratación, entrenamiento, pruebas y auditorias del individuo.

Contratación

FGR hace un gran énfasis en la actitud, experiencia y profesionalismo.

Entrenamiento

Nuestra meta es proveer y operar como una copia de su equipo. Por esto, FGR implementará y mantendrá las más estrictas demandas de sus clientes. Sin embargo, la implementación incluye construir el conjunto de habilidades que se adquiere a través del anidamiento con personal experimentado. El anidamiento incluye observación y escucha de como un miembro del personal experimentado de FGR maneja el contacto con el cliente. La excelencia se obtiene al guiar y educar cada agente. Por ejemplo, uno puede ser educado al escucharse y criticarse a sí mismo a través de archivos de voz (ver auditoria). Todas las llamadas son grabadas en FGR. Igualmente importante, FGR emplea auditores que adicionan continuamente y participan como compradores misteriosos por teléfono para asegurar la calidad. Finalmente, nuestro personal especializado es constantemente guiado y motivado para traer desempeño a sus estándares.

Pruebas

Cada agente practica con su mentor antes de ir "en vivo" y FGR utiliza compradores misteriosos continuamente para evaluar la calidad de las llamadas. De hecho, incentivamos a nuestros clientes a desempeñarse como compradores misteriosos para asegurarse de los altos estándares de calidad son cumplidos y para compartir la retroalimentación positiva con nuestro personal como herramienta motivacional.

Auditorias

Los gerentes de FGR son escuchados continuamente, guiando e incentivando a nuestro personal para mantener nuestro servicio de alta calidad. Esta rápida y consistente retroalimentación a nuestros agentes ayuda a mantener el desempeño superior. De hecho, ya que todas las llamadas son grabadas, los auditores de FGR son capaces de seleccionar y recompensar al representante de servicio al cliente de la semana, lo que actúa como un mecanismo de incentivo para que nuestros agentes entreguen excelencia y calidad en cada llamada.

FGR trabajara con usted para diseñar un guión y programa de agendamiento de citas que encajen precisamente sus necesidades. FGR evaluará sus necesidades, hará recomendaciones y trabajara de cerca con usted para crear la solución adecuada que ayude a cumplir sus metas. Usted será provisto reportes altamente detallados que pueden ser usados para medir el éxito de cada agente de FGR en su proyecto y en el proyecto como tal.