First Global Response SAS
First Global Response SAS

Nuestros servicios

Atención al Cliente
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Atención al Cliente

A diferencia de nuestra competencia, en First Global Response S.A.S, respaldamos lo que decimos por medio de investigación diaria, estudios y referencias de nuestros clientes a nivel mundial. Atendemos cualquier requerimiento, pregunta o inquietud que tenga nuestro cliente sobre el o los productos que necesiten o contraten con nosotros.

Toma de Pedidos
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Toma de Pedidos

Proporcionamos soporte telefónico para el procesamiento de pedidos de sus clientes. Esto es algo fundamental para los negocios de hoy en día, ya que por la globalización y el fácil acceso a la tecnología, se requieren respuestas e información correcta en el momento requerido.

Localización de Deudores
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Localización de Deudores

Muchas personas han adquirido la costumbre de olvidar y dejar de lado sus obligaciones crediticias, ocultándose de las entidades bancarias, cambiando sus lugares de residencia y hasta sus números teléfonos de contacto, para evadir sus responsabilidades. Por ello, contamos con personal altamente capacitado y con los recursos tecnológicos suficientes para ubicarlos, con el fin de que se pongan al día con sus obligaciones financieras que se encuentran en mora.

Agendamiento de Citas
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Agendamiento de Citas

Mientras que el personal de su Empresa sigue desarrollando sus actividades diarias, nuestros agentes, altamente capacitados, darán el mejor servicio al cliente (telefónicamente), haciendo de cada llamada una cita confirmada para su Empresa o brindándole a sus clientes la información deseada.

Traducciones oficiales
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Traducciones oficiales

¿Está cansado de la confusión que las traducciones en línea imprecisas causan para sus compradores y clientes que hablan español? ¡Hay esperanza! Nuestros traductores profesionales son hablantes nativos de español con niveles muy altos de lectura, escritura y comprensión de los idiomas inglés y español.

First Global Response SAS from Nivra Holdings on Vimeo.

Acerca de Nosotros

¿Qué hacemos en First Global Response?

Lo que hacemos marca la diferencia. Con nuestros servicio de atención al cliente ayudamos a las compañías para que sigan con su día a día y se mantengan enfocados en sus negocios, mientras nosotros les proporcionamos una herramienta estratégica para la sostenibilidad y creación de una ventaja competitiva al contactar a sus clientes, brindarles información, obtener citas, hacer preguntas entre otros servicios que podemos ofrecerle. En First global Response buscamos brindarle siempre “perfección minuto a minuto™”

¿Quiénes somos?

First Global Response se está convirtiendo rápidamente en un reconocido líder a nivel mundial, proveedor de servicios y productos de atención al cliente de alta calidad. Nos apasiona lo que hacemos, y esto nos ha permitido ser diligentes al momento de servirles a nuestros clientes.

Misión

Guiados por nuestros valores de colaboración, compromiso, conocimiento, integridad y excelencia, ofrecemos soluciones innovadoras y servicios de calidad para nuestros aliados estratégicos a nivel mundial. Nos esforzamos para superar a nuestros competidores a través del desarrollo y la calidad de nuestros empleados y activos, personas relevantes combinadas con nuestros valores centrales producen excelentes resultados y crean una excelente organización. Nuestra misión es ser el mejor centro de atención al cliente medido por el rendimiento financiero superior de nuestros aliados y el crecimiento sostenible.

Visión

Nos damos cuenta que hacer de First Global Response nuestro compañero de negocios es la más grande ventaja competitiva en lo que respecta al servicio al cliente. Enfocándose en los valores y luchando por mejorar día a día. Tomamos las visiones y las transformamos en realidad.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo podemos empezar a utilizar los servicios?

Dependiendo de la necesidad del cliente, normalmente en una semana podemos coordinar todo para empezar, aunque también podemos ofrecer una instalación inmediata con un costo adicional.

¿Cómo llegan las llamadas a First Global Response?

En la etapa de configuración, daremos una forma única de redireccionar sus llamadas de cualquier número telefónico, después de realizado esto, nosotros nos encargados del resto. Lo guiaremos y proveeremos información de las respuestas automáticas incluso después de horas laborales y cuando hay mucho flujo de las mismas. E.T.C

¿Cómo serán contestadas mis llamadas?

En la etapa de configuración, hablaremos de cómo le gustaría que respondamos las llamadas y desarrollaremos un guion de cómo le gustaría que nuestros agentes respondieran las mismas.

¿Puedo escuchar las llamadas que hacen para mi compañía/grabaciones?

Sí, tenemos una función que permite escuchar las llamadas y grabaciones 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, a través del acceso en línea de nuestro portal de clientes.

Antes de ser respondidas mis llamadas, ¿hay alguna grabación de voz que conteste?

Podemos establecer una grabación de voz personalizada para saludar a los clientes mientras les contesta el agente, lo que también les dará la opción de escoger un agente que hable en español o inglés.

¿Puedo cambiar el guion que implemente para mi empresa?

Si, puede hacer cuantos cambios desee, cambios opcionales se pueden hacer como saludos de temporadas especiales.

¿Por qué necesitaría un servicio de call center cuando tengo un personal administrativo?

En First Global Response contamos con servicio al cliente en nuestro call center, que atiende las 24 horas de los 7 días de la semana, la disponibilidad de una voz a cualquier hora del día y la noche ofrece a nuestros clientes una gran flexibilidad cuando sus empleados estén ocupados en otras tareas. Hoy en día el mundo no duerme y tampoco lo hacemos nosotros. Ya sea para manejar las consultas de los clientes, toma de pedidos, requerimientos de mantenimiento en viviendas, o simplemente para tomar un mensaje, First Global Response siempre estará ahí para recibir la llamada.

¿Cómo puedo estar seguro que mis llamadas se están tomando de la mejor manera?

Todo inicia con a quien y como contratamos a nuestros agentes junto con nuestro entrenamiento y capacitación constante. Contamos con una auditoria diaria a nuestros agentes, buscando siempre la calidad y la exactitud, asegurándonos de que estamos dando nada menos que el mejor servicio de la industria.

¿Cómo sabrán los agentes de First Global Response que decirle a mis clientes?

Desde nuestra primera interacción, nos concentraremos en las necesidades específicas de la compañía y crearemos un plan de acción para ver y entender los requerimientos de la compañía al detalle.

¿Cómo se procesan los pedidos y requerimientos en First Global Response?

Nuestra tecnología basada en la WEB se conecta a su sistema de ordenamiento de procesos en línea.

¿Qué pasa si no tengo un sistema de procesamiento de sistemas en linea?

Como parte del compromiso de parte de First Global Response de ser su ventaja competitiva sostenible para las empresas y sus necesidades, vamos a trabajar de la mano para lo que necesite, y que lo podamos guiar hasta que obtengamos lo necesario para lograr realizar nuestro trabajo y satisfacerlo con los servicios desarrollados para usted.

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